Asistent zasnovan na veštačkoj inteligenciji (AI) na Portalu eUprava ostvario je značajan uspeh, zabeleživši više od 357.000 razgovora sa građanima. Ova informacija dolazi iz Kancelarije za informacione tehnologije i elektronsku upravu, koja ističe da se sve više korisnika oslanja na ovaj digitalni alat kako bi brže i jednostavnije došli do informacija o elektronskim uslugama.
Mihailo Jovanović, direktor kancelarije, naglašava da ovi podaci ukazuju na sve veću potrebu građana za jednostavnim pristupom elektronskim uslugama. On je istakao da asistent pomaže korisnicima u raznim životnim situacijama, kao što su zamena pasoša, ličnih karata, pitanja vezana za saobraćajne prekršaje, kao i korišćenje eSandučeta, poreskih usluga, vozačkih dozvola, eVrtića i eBolovanja. Jovanović je dodao da je cilj da građani ne moraju poznavati strukturu portala, već da jednostavno postave pitanje i dobiju potrebne informacije.
Uvođenje AI asistenta dovelo je do smanjenja odlazaka građana na šaltere, kao i broja upita ka kontakt centru i slanja mejlova. Ovaj alat omogućava korisnicima da se informišu o uslugama na portalu koristeći svakodnevni jezik, što dodatno olakšava pristup informacijama.
Prema podacima, oko 50% svih razgovora sa asistentom odnosi se na pretragu sadržaja i usluga, što ukazuje na to da građani najčešće koriste asistenta kao direktan put do informacija. Takođe, rezultati pokazuju visok nivo zadovoljstva korisnika, s obzirom na to da je 77% njih pozitivno ocenilo svoje iskustvo.
Jovanović je naglasio da AI asistent ne zamenjuje postojeće elektronske usluge, već predstavlja lakši način za pristup njima. Pozitivne ocene korisnika predstavljaju podsticaj za dalji razvoj i unapređenje ovog alata, kao i proširenje tema koje asistent može pokriti.
Pored AI asistenta na Portalu eUprava, nedavno je razvijen i asistent za socijalnu zaštitu, koji olakšava pristup informacijama o pravima i postupcima za ostvarivanje novčanih davanja iz sistema socijalne zaštite. Ovaj asistent dostupan je na sajtovima relevantnih ministarstava.
Kancelarija za IT i eUpravu planira dalji razvoj AI asistenta i drugih korisnički orijentisanih elektronskih usluga, s ciljem da elektronska uprava postane još dostupnija i efikasnija za sve građane.
Redakcija Info24Vesti nastaviće da prati razvoj događaja i objaviće nove informacije čim budu dostupne.
Izvor: www.novosti.rs
