Povratek na Kurirske Usluge: Potrošači Uznemireni Zbog Rasta Cena i Kvaliteta Usluga
U poslednje vreme primećuje se nagli porast pritužbi potrošača na rad kurirskih službi. Sa jedne strane, troškovi dostave neprestano rastu, dok se istovremeno čini da je pažnja na korisnike, koji uplaćuju za ovu uslugu, minimalna.
Ove teme često se pojavljuju na društvenim mrežama. Kada korisnici izraze svoje nezadovoljstvo, obično dobijaju brojne podrške od drugih sa sličnim iskustvima. U Beogradu se nedavno oglasila jedna sugrađanka, uzalud pominjući konkretne nedostatke u uslužnom sektoru, što je otvorilo lavinu komentara.
Nepodnosivo Ponašanje Kurira
Jedna od potrošačica, Ljubica Lj, istakla je da se susreće sa istom situacijom pri svakom preuzimanju paketa. Kurir joj traži da izađe do kapije i, iako ima bebu, suočena je s njegovim gnevnim postupcima. „Sramotno je koliko plaćamo poštarinu, a kako se loše radi,“ napisala je.
Još jedna trudnica je podelila svoje iskustvo, napominjući da je primorana da silazi ispred zgrade, ostavljajući malu decu u stanu, jer kuriri ne uspevaju da se popnu do drugog sprata. U ovom slučaju, vozači čak čekaju na ulazu u ulicu.
Troškovi Dostave u Rastu
Potrošače dodatno ljuti sve veći troškovi dostave. Za primere, usluge dostave paketa do pola kilograma pre pandemije koštale su 270 dinara, dok su danas cene dosegle 450 dinara. Ovo se može uporediti sa drugim kurirskim službama koje takođe imaju visoke cene za dostavu.
Povećanje troškova primetno je i u vezi s manipulacijom informacijama o isporukama. Potrošači su prijavili situacije kada im je poslate poruke o preusmeravanju paketa, uprkos tome što su bili kod kuće.
Dajana Đ. je navela za svoj slučaj kada je paket umesto da joj bude isporučen, poslat u paket šop daleko od njenog doma, sa skraćenim rokom za preuzimanje.
Kvalitet Usluge na Ispitu
Osim finansijskih problema, čini se da kuriri često iznose izgovore o nedostatku parking prostora i preopterećenju radom, navodeći da su iscrpljeni zbog velikog broja dostavljenih paketa. Međutim, komentari potrošača ukazuju da se često suočavaju s neprijatnim situacijama, kao što je ostavljanje lomljivih paketa na kapiji.
Takođe, na tržištu je uočena pojava prodavaca koji naplaćuju dodatne troškove dostave, čak i za manje artikle, što dodatno otežava kupovinu online, posebno u svetlu rasta e-trgovine.
Prema podacima Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), trenutno postoji 54 poštanska operatora u Srbiji. Nadzor nad njihovim radom obavlja Ministarstvo informisanja i telekomunikacija kako bi se osiguralo poštovanje Zakona o poštanskim uslugama.
U svetlu sve većeg nezadovoljstva korisnika, čini se da je ovakva situacija hitno potrebna reformi u oblasti kurirskih usluga kako bi se poboljšao kvalitet i povratila poverenje potrošača.
Izvor: www.novosti.rs
